游思静政协联线“上海公交卡不记名、不挂失，一旦丢失，卡里的钱就找不回来；查询余额还得去官方网站输入卡号，非常麻烦。”市政协委员姚薇在社区与居民的座谈中，很多老年人一致反映了上述问题。因此，在今年年初的市政协十四届一次会议期间，姚薇提交了《关于提升交通卡功能，解决老年人使用困境的建议》的提案。

姚薇在提案中提出，随着上海公共交通基础设施的信息化升级，目前上海的公共交通已全部实现“一码通行”。但与此同时，上海依然存在大量的实体公交卡用户，绝大多数为无法使用智能手机的老年人，且仍将长期大量存在。针对老年人反映的上述公交卡问题，提案指明，这是因为目前上海公交卡仅被赋予单一的支付功能，与上海城市数字化转型和智慧交通的建设不相符。

提案还提出，上海老龄化问题日趋严重，老年人走失现象时有发生。而公交卡上恰好有老年人出行精准信息，这个信息可以好好利用起来。“上海各行业都在驶入数字新赛道，公交虽然是传统出行方式，也应加速完善数字化赋能。”

二是将个人公交卡账户与轨交、公交、出租车等用卡场景的后台管理系统相关联，记录用卡时间、站点、车辆等信息，并向用户个人、公安等提供后台查询功能。充分利用交通卡作为交通记录工具的功能，将精准乘车信息用于老年人走失等事件的出行轨迹回溯，为上海老年人出行提供无形的安全保障。

这件提案的主办单位上海久事（集团）有限公司给予“解决采纳”答复。在答复中，上海久事（集团）有限公司表示，将以技术赋能助力智慧城市建设。积极配合工会会员卡、第三代社保卡加载交通卡应用，为持卡乘坐公共交通的用户提供更加精准的信息服务；依法为用户个人及公安、国安等提供基于交通卡卡号的信息查询服务，为寻找走失儿童、老人及案件侦办等提供助力。

此外，上海久事（集团）有限公司还表示，将持续推进产品升级与服务优化。进一步做好宣传引导。向市民用户更好地说明实体卡、虚拟卡、乘车码等产品的区别，交通一卡通互联互通应用情况等，使用户能够更加清晰地了解不同产品的特点与服务，从自身的需求出发作出更加便捷的选择。不断优化服务体系。在不断优化线上服务能力的同时，始终坚守线下服务体系，通过不断优化服务能力、动态调整网点布局、参与社区公益服务等多种方式、多种渠道，不断为用户尤其是老年用户提供更加便利的服务。持续关注行业技术。保持与行业主管部门、外省市行业兄弟单位的密切联系与沟通协作，关注“数字鸿沟”、反馈用户诉求，积极参与行业技术探索与革新应用，不断为用户提供更加便捷的产品。

原创：政协联线

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